Здравствуйте, уважаемый клиент!

Если вы читаете эту инструкцию, значит вы столкнулись с проблемой, когда при просмотре видео воспроизводится звук, но нет видео. Или наоборот, воспроизводится видео, но без звука. Либо возникла ситуация, когда звук и видео отстают друг от друга.

Скорее всего, причина связана с отсутствием подходящих настроек, так называемых кодеков. Один из самых полных пакетов кодеков можно бесплатно скачать с официального сайта: https://www.codecguide.com/download_kl.htm

Итак, переходим на данный сайт.

1. Здесь спускаемся ниже и выбираем пакет Mega. Скачать его можно по кнопке, показанной на рисунке – Download Mega.

2. Нажимаем на нее левой кнопкой мыши. Откроется следующая страница, на которой можно скачать данный пакет кодеков.
3. Нажимаем на кнопку - Mirror 1. Начинается процесс скачивания, который может занять какое-то время.

Процесс скачивания отображается в правом нижнем углу.

Примечание: Если у вас на компьютере установлен браузер, отличный от Google Chrome, то процесс скачивания можно наблюдать в правом верхнем углу.

После скачивания кодеки необходимо установить на ваш компьютер.

Каким образом вы можете найти скаченный документ на вашем компьютере?

Есть два способа:

1. В правом верхнем углу нажимаете значок, указанный сейчас на экране (три вертикальные точки) левой кнопкой мыши нажимаете на пункт Загрузки. Открывается новое окно, в котором вы видите файл программы, которую необходимо будет установить.


2. Данную папку вы сможете найти, если перейдете в пункт Мой компьютер и найдете там папку Загрузки – в этой папке соответствующий значок программы, которую необходимо будет установить.

Нажимаете на данный значок два раза левой кнопкой мыши. Открывается дополнительное окно, в котором запрашивается вариант установки программы. По умолчанию выбран вариант Normal.

Оставляем этот вариант и нажимаем кнопку Next.

Далее снова нажимаем Next.

Снова нажимаем на кнопку Next. Ничего не меняем, не добавляем.

Снова нажимаем на кнопку Next. Далее открывается окно, в котором предлагается выбрать язык, оставляете Русский.

Далее нажимаете снова кнопку Next

Опять нажимаете на кнопку Next.

И последним пунктом будет нажатие кнопки Install, что означает, что на ваш компьютер сейчас будет устанавливаться программа с настройками. Нажимаете на эту кнопку и ждете.

При успешной установке кодеков открывается окно вот такого вида.

Для завершения процесса установки нажмите кнопку Finish.

После установки кодеков видео должны проигрываться корректно.

Если же после установки данных настроек проблемы остались, напишите в службу поддержки. Вот ссылка на страницу данной службы: https://alexandrabonina.ru/support/

Также возможна ситуация, когда кодеки на компьютере ранее уже были установлены, но видео проигрываются некорректно. Чаще всего это происходит, когда установлена старая версия кодеков. Для того, чтобы обновить данные настройки, вначале надо удалить предыдущую версию.

Это можно сделать следующим образом. На компьютере заходите в папку Мой компьютер, находите там пункт Удалить или изменить программу.

На открывшейся странице вы увидите все программы, которые, когда- либо были установлены на вашем компьютере.

Найдите значок программы установки кодеков.

Выделите строку с этой программой левой кнопкой мыши и нажмите кнопку Удалить.

После этого откроется окно, в котором запрашивается подтверждение на удаление данной программы с компьютера.

Нажмите кнопку ДА. Откроется окно процесса удаления программы.

После того, как старая версия кодеков будет удалена с компьютера, необходимо установить новую версию. Как это сделать см.выше.

Еще раз хотелось бы повторить: если у вас после установки кодеков проблема не исчезает, то пишите в службу поддержки. Ссылка на страницу службы поддержки:https://alexandrabonina.ru/support/